Comment un logiciel CRM, ERP, ou Marketing Automation peut permettre d'optimiser le parcours client ?

Présentation du concept du parcours client et de son importance à l'ère de la digitalisation : le parcours client est l'instrument clé pour optimiser l'expérience client !

Au programme :
  • Qu'est ce que le parcours client ?
  • La digitalisation du parcours client : Comment gérer le parcours client via un logiciel ? 
  • Comment un logiciel de type CRM, ERP, Marketing Automation peut permettre d'optimiser le parcours client ?
  • Présentation d'un cas pratique. 

Jeudi 7 février 2019 / 11h30-12h 

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